Intiperistiwa.com — Kelancaran sistem administrasi kesehatan berpengaruh terhadap proses pelayanan pasien di fasilitas kesehatan. Ketika aplikasi mengalami kendala, petugas berpotensi membutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikan proses administrasi. Kondisi tersebut menjadi perhatian setelah warganet mengeluhkan pelayanan di Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM) melalui Threads pada Kamis, 22 Oktober 2026. Sejumlah unggahan menyebut kendala sistem berkaitan dengan pelayanan yang melambat dan antrean pasien. Namun, keluhan tersebut perlu dibedakan dari konfirmasi resmi mengenai cakupan gangguan.
BPJS Kesehatan kemudian memberikan penjelasan mengenai penurunan performa pada sejumlah aplikasi. Kepala Humas BPJS Kesehatan Rizzky Anugerah menyebut kendala tersebut memengaruhi waktu respons aplikasi dan berpotensi memperlambat pelayanan di fasilitas kesehatan. Ia juga menyatakan pihaknya telah menindaklanjuti persoalan tersebut. Menurut keterangannya, performa layanan kini berangsur stabil, meskipun pemantauan masih berlangsung. Informasi ini penting bagi pasien agar mereka dapat membedakan laporan di media sosial dari keterangan resmi mengenai kondisi layanan.
Keluhan Pelayanan RSCM Ramai di Threads
Perbincangan mengenai pelayanan RSCM mencuat setelah sejumlah pengguna Threads mengungkapkan pengalaman dan keluhan mereka. Salah satu pengguna menggambarkan kondisi pelayanan rumah sakit dengan ungkapan yang menunjukkan gangguan serius.
Dalam unggahan yang beredar pada Kamis, 22 Oktober 2026, pengguna tersebut menulis:
“Adegan horor hari ini: sistem RSCM lumpuh,”
Unggahan lain mengaitkan kendala pelayanan dengan sistem BPJS Kesehatan. Pengguna tersebut mengaku bekerja di rumah sakit lain dan mengalami kendala serupa hingga menyebabkan penumpukan pasien.
Ia menulis:
“Ini sistem BPJS yang down, Kak. Aku kerja di RS juga kendalanya sama, jadi menumpuk pasien,”
Kedua unggahan tersebut menggambarkan pengalaman pengguna yang mengkhawatirkan kelancaran pelayanan kesehatan. Meski demikian, pernyataan warganet belum membuktikan bahwa seluruh sistem Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mengalami gangguan. Keterangan BPJS Kesehatan hanya menyebut penurunan performa pada beberapa aplikasi, tanpa merinci nama aplikasi yang terdampak.
BPJS Kesehatan Akui Sejumlah Aplikasi Sempat Melambat
Kepala Humas BPJS Kesehatan Rizzky Anugerah menanggapi keluhan tersebut dengan menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat. Ia menjelaskan bahwa beberapa aplikasi sebelumnya mengalami penurunan performa.
Saat memberikan keterangan kepada detikcom pada Kamis, 22 Oktober 2026, Rizzky mengatakan:
“Kami informasikan bahwa sebelumnya terjadi penurunan performa pada beberapa aplikasi. Kondisi tersebut berdampak pada waktu respons aplikasi dan berpotensi memperlambat proses pelayanan di fasilitas kesehatan,”
Pernyataan itu menjelaskan bahwa penurunan performa aplikasi dapat memperlambat proses pelayanan. Namun, keterangan tersebut belum merinci penyebab gangguan, aplikasi yang terdampak, maupun jumlah fasilitas kesehatan yang mengalami kendala.
Karena itu, redaksi perlu membedakan pengakuan BPJS mengenai penurunan performa aplikasi dari klaim warganet tentang kelumpuhan sistem RSCM. Kedua informasi tersebut berkaitan dengan keluhan yang sama, tetapi memiliki tingkat konfirmasi berbeda.
BPJS Sebut Performa Layanan Berangsur Stabil
BPJS Kesehatan menyatakan telah menindaklanjuti kendala aplikasi yang sebelumnya menghambat waktu respons. Rizzky juga memastikan pihaknya terus memantau kondisi layanan agar proses pelayanan kembali berjalan optimal.
Ia menjelaskan perkembangan penanganan tersebut melalui pernyataan berikut:
“Saat ini sudah ditindaklanjuti dan performa layanan berangsur stabil. Kami terus melakukan pemantauan untuk memastikan layanan kembali berjalan optimal,”
Keterangan tersebut menunjukkan bahwa BPJS Kesehatan telah melakukan tindak lanjut dan masih memantau pemulihan layanan. Meski begitu, belum tersedia rincian mengenai waktu pemulihan sepenuhnya atau dampak gangguan terhadap setiap fasilitas kesehatan.
Bagi pasien yang membutuhkan informasi langsung, situs resmi RSCM mencantumkan nomor telepon 1500 135 dan WhatsApp 0811-9935-135 untuk layanan informasi. Sementara itu, situs resmi BPJS Kesehatan menyediakan Care Center 165 sebagai kanal informasi dan pengaduan terkait JKN. (iD/*)
Komentar