Intiperistiwa.com – Strategi Telkomsel mempertahankan pelanggan kini mencakup penguatan program loyalitas melalui kolaborasi dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP). Kedua perusahaan menghadirkan MAPrivilege yang menawarkan manfaat dari berbagai merek dalam ekosistem MAP melalui aplikasi MyTelkomsel. Melalui kerja sama ini, Telkomsel ingin memberi pelanggan alasan untuk tetap menggunakan layanannya. Program tersebut terutama menyasar pelanggan bernilai tinggi atau high value customer.
Strategi Telkomsel Hadirkan Manfaat lewat MAPrivilege
MAPrivilege menghadirkan 45 penawaran pada bulan pertama. General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel Rustama Lumbantoruan menjelaskan pengembangan program di Jakarta, Senin (14/9/2026). Menurutnya, perusahaan akan menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan dan masukan pelanggan. “Ada 45 offering di bulan pertama dan kita akan meningkatkan attraction-nya di bulan-bulan berikutnya sesuai dengan feedback dari pelanggan,” ujar Rustama.
Telkomsel akan terus menyeleksi dan mengembangkan manfaat agar semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan. Selain itu, perusahaan bersama MAP akan mencari penawaran yang lebih menarik dan kompetitif dibandingkan program serupa. “Kita akan melihat benchmark yang lebih relevan dan menarik lagi buat pelanggan. Sehingga nanti performance dan jumlah pelanggan yang bisa menikmati semakin tinggi,” jelasnya.
Pelanggan yang Bisa Mengakses MAPrivilege
Telkomsel menetapkan kriteria pelanggan untuk mengakses program ini. Kelompok tersebut mencakup pelanggan Halo+ Optima, pengguna IndiHome, serta pelanggan Simpati yang membeli paket Super Seru dan/atau Surprise Deal. Selain itu, pelanggan dapat memperoleh akses MAPrivilege dengan menukarkan Telkomsel Poin. Jalur penukaran tersebut tersedia melalui menu Rewards dalam aplikasi MyTelkomsel.
Direktur Marketing Telkomsel Lionel Chng menjelaskan tujuan kolaborasi perusahaan dengan MAP. Menurutnya, kerja sama tersebut menghadirkan manfaat loyalitas yang lebih relevan bagi pelanggan. “Kolaborasi kami dengan MAP mencerminkan komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan nilai yang semakin relevan dan nyata bagi pelanggan. Dengan menghubungkan ekosistem digital Telkomsel dengan ekosistem gaya hidup MAP, MAPrivilege memungkinkan loyalitas pelanggan terwujud dalam manfaat sehari-hari yang bermakna,” ujar Lionel.
Memperkuat Loyalitas dan Aktivitas Pelanggan
Rustama menempatkan MAPrivilege sebagai bagian dari strategi Telkomsel untuk meningkatkan keterikatan pelanggan, bukan sekadar promosi. Perusahaan ingin memberikan manfaat tambahan di luar layanan konektivitas agar pelanggan semakin betah. Karena itu, pengalaman pelanggan menjadi perhatian dalam pengembangan program. “Intinya kita akan memberikan layanan yang lebih menyenangkan pelanggan, sehingga mereka tentu lebih loyal dan lebih senang bergabung dengan Telkomsel,” katanya.
Telkomsel akan mengukur dampak program melalui peningkatan keterikatan pelanggan, termasuk aktivitas transaksi mereka dalam aplikasi MyTelkomsel. Selain itu, perusahaan akan menilai pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Evaluasi juga mencakup dampak program terhadap kinerja bisnis mitra MAP. “Kita akan menaikkan customer stickiness tentunya nanti ke spending pembelanjaan termasuk ke chain rate, loyalitas,” ujarnya.
Program MAPrivilege berlangsung selama satu tahun pada tahap awal. Selanjutnya, Telkomsel membuka peluang memperluas kerja sama dengan menambah merek dan manfaat yang lebih menarik. Strategi Telkomsel ini menjadi bagian dari upaya mempertahankan pelanggan di tengah persaingan industri telekomunikasi. Dengan demikian, perusahaan melengkapi layanan konektivitas melalui manfaat tambahan yang mengikuti kebutuhan pelanggan. (iD/*)
FAQ
1. Apa strategi Telkomsel untuk mempertahankan pelanggan melalui MAPrivilege?
Strategi Telkomsel mencakup penguatan loyalitas melalui kerja sama dengan MAP. Program MAPrivilege menghadirkan manfaat dari berbagai merek dalam ekosistem MAP melalui aplikasi MyTelkomsel. Pada bulan pertama, program ini menyediakan 45 penawaran. Selanjutnya, perusahaan akan mengembangkan penawaran berdasarkan evaluasi dan masukan pelanggan.
2. Siapa yang dapat mengakses MAPrivilege?
Pelanggan Halo+ Optima dan pengguna IndiHome termasuk dalam kriteria akses program. Pelanggan Simpati yang membeli paket Super Seru dan/atau Surprise Deal juga dapat mengaksesnya. Selain itu, pelanggan dapat memperoleh akses dengan menukarkan Telkomsel Poin. Penukaran berlangsung melalui menu Rewards dalam aplikasi MyTelkomsel.
3. Berapa lama program MAPrivilege berlangsung?
MAPrivilege berlangsung selama satu tahun pada tahap awal. Telkomsel membuka peluang memperluas kerja sama dengan MAP. Selain menambah merek, perusahaan mempertimbangkan manfaat yang lebih menarik bagi pelanggan. Evaluasi dan masukan pelanggan menjadi pertimbangan dalam pengembangan program.
Komentar